Te han puesto materiales más baratos que los del presupuesto: qué hacer
Publicado el 16 de octubre de 2026
En el presupuesto ponía porcelánico de primera y grifería de marca. Lo que hay en tu baño se parece, pero no es lo mismo: otra marca, otra gama, otro precio. El cambio de calidades sin avisar es más común de lo que parece, y se puede reclamar.
1. Compara lo pactado con lo instalado
Saca el presupuesto y compara marca, modelo y gama con lo que te han puesto. Busca etiquetas, referencias grabadas, cajas o embalajes que hayan quedado en la obra, y haz fotos de todo antes de que se lo lleven.
2. Pide los albaranes o facturas del material
Pídele por escrito los albaranes o facturas de compra de los materiales. Si compró lo presupuestado, no le cuesta nada enseñarlo. Si se niega o no cuadra, ya sabes por dónde va.
3. Reclama por escrito: cambio o descuento
Tienes dos opciones razonables, y es mejor proponerlas por escrito:
- Que sustituya el material por el que se pactó, a su cargo.
- Que te descuente la diferencia entre lo presupuestado y lo instalado.
Si el presupuesto no decía marca ni modelo («azulejo de calidad», «grifería monomando»), es más difícil; un perito puede valorar si lo instalado corresponde a lo que se describía y a lo que pagaste.
4. ¿Dónde puedo reclamar?
- Oficina de consumo (OMIC) o servicio de consumo de tu comunidad. Puedes poner una reclamación y pedir una mediación. Es gratis.
- Arbitraje de consumo. También gratuito, pero solo funciona si la empresa está adherida o acepta el arbitraje.
- El juzgado. Reclamaciones de hasta 15.000 € van por juicio verbal, y si no pasan de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Desde abril de 2025, antes de demandar hay que haber intentado una negociación (un requerimiento por escrito con una propuesta concreta sirve para eso).
5. Para que no te vuelva a pasar
- Marca y modelo en el presupuesto para lo importante: azulejos, sanitarios, grifería, ventanas.
- Mira el material cuando llegue a la obra, antes de que lo coloquen.
- Guarda las cajas y las etiquetas hasta el final.
Una empresa legal es una empresa a la que puedes reclamar
validado.es no controla los materiales de cada obra. Lo que te dice es si la empresa está dada de alta, al día con la Seguridad Social y con Hacienda, y con su seguro en vigor: una empresa con CIF y factura a la que pedir albaranes y reclamar la diferencia. Comprueba si tu próximo profesional está validado.
Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta con la oficina de consumo de tu ayuntamiento o con un abogado.